Certainement pas! Si vous avez décidé de vous asseoir et d`écrire une lettre d`excuses, assurez-vous que vous le faites pour les bonnes raisons. Si vous croyez toujours que vous ne devez pas d`excuses à la personne, réévaluer la situation. Peut-être envisager de demander à un tiers impartial de vous donner un aperçu de vos actions afin que vous puissiez mieux déterminer comment aller de l`avant. Choisissez une autre réponse! Le contenu ou «ingrédients» pour une excuse formelle restent les mêmes que toujours, c`est le format, la langue, et la présentation de la lettre qui apporte la formalité. Il y a encore beaucoup de raisons pour lesquelles les lettres d`excuses sont créées et envoyées. Que ce soit une sorte de lettre d`affaires ou personnelle, assurez-vous que vous créerez une lettre d`excuses qui contient toutes les informations concernant la raison/s vous vous excusez. La société de Conseil en gestion stratégique, McKinsey, a rapporté que 70% des expériences d`achat sont basées sur la façon dont le client estime qu`ils sont traités. Peu importe qui est dans le «droit» dans une situation compliquée, il est important de donner au client des excuses sincères. Quand devez-vous inclure une explication pour vos actions dans une lettre d`excuses. Les excuses étaient courtes-et plus une déclaration de changement de politique que d`excuses réelles. Mais, c`était exactement ce que les clients et les musiciens voulaient entendre.
Pourtant, les clients ne répondent pas à une non-excuses de la même façon qu`ils font un sincère. La recherche montre que les clients ressentent un sentiment d`équité rétablie lorsque les entreprises s`excusent, pourvu que les PDG montrent une empathie suffisante, un facteur clé pour les excuses personnelles réussies, aussi. Nous espérons que vous utiliserez les célèbres exemples d`excuses et les plats à emporter ci-dessus pour offrir les excuses parfaites à vos clients. Quel que soit le cas, suivez notre exemple de bonne excuse, et évitez le mauvais. Domino a finalement fait des excuses publiques 48 heures plus tard, après que la vidéo avait été vu des millions de fois et l`histoire avait été ramassé par les médias nationaux et internationaux. Le Président de Domino, Patrick Doyle, a choisi de livrer sa «lettre d`excuses» par vidéo, le même débouché qui avait commencé tout le mess des RP: pour toutes les lettres formelles, Times New Roman ou une autre police serif standard devrait être utilisé. Pour les situations où vous êtes directement responsable envers le client en question, utilisez un modèle d`email d`excuses personnelles pour transmettre la sincérité et l`empathie. Pour les représentants du service clientèle qui traitent un problème, les gestionnaires de réussite des clients ou les gestionnaires de comptes, utilisez ce modèle pour dire que vous êtes Désolé: bien que les parties que les consommateurs trouvaient moins crédibles étaient une partie nécessaire d`une excuse publique (détaillant les mesures prises pour éviter une récidive), cette étude a montré à quel point un appel émotionnel sincère résalise avec le grand public.